1. Definizioni e soggetti
Il presente contratto regola l'utilizzo del servizio Segretaria AI (di seguito “Servizio”), erogato da Luigi Copertino, P.IVA MT27968921 (di seguito “Fornitore”), nei confronti di aziende, professionisti e titolari di partita IVA (di seguito “Cliente”).
Il Servizio consiste in un agente vocale basato su intelligenza artificiale che gestisce le chiamate telefoniche per conto del Cliente.
2. Accettazione dei termini
L'utilizzo del Servizio, inclusa la partecipazione alla demo gratuita, implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non si accettano i presenti Termini, non è possibile utilizzare il Servizio.
3. Descrizione del Servizio
Il Servizio include, a seconda del piano sottoscritto:
- Gestione automatizzata delle chiamate telefoniche in entrata tramite agente vocale AI
- Qualifica automatica dei lead (raccolta dati: nome, esigenza, budget, urgenza)
- Prenotazione appuntamenti con integrazione calendario
- Risposta a domande frequenti configurate dal Cliente
- Trascrizione delle conversazioni e notifiche in tempo reale
- Dashboard di analisi e reportistica
4. Attivazione e durata
Il Servizio ha durata mensile con rinnovo automatico. La disdetta deve essere comunicata con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di rinnovo, via email a luigi@luigicopertino.it.
Il periodo di prova gratuita (14 giorni, dove applicabile) non richiede carta di credito. Al termine del periodo di prova, il Servizio si disattiva automaticamente salvo sottoscrizione di un piano.
5. Prezzi e pagamenti
I prezzi sono indicati nella sezione “Prezzi” del sito e sono da intendersi IVA esclusa. Il pagamento avviene mensilmente anticipato.
In caso di mancato pagamento entro 10 giorni dalla scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere il Servizio senza preavviso.
I minuti aggiuntivi rispetto al piano sottoscritto sono fatturati a €0,15/minuto.
6. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e in conformità alla normativa vigente
- Informare i propri interlocutori che le chiamate sono gestite da un agente AI (l'agente lo fa automaticamente, ma il Cliente ne è responsabile)
- Fornire informazioni accurate in fase di configurazione
- Non utilizzare il Servizio per scopi fraudolenti, spam, molestie o attività illegali
- Mantenere riservate le credenziali di accesso alla dashboard
- Notificare tempestivamente eventuali usi non autorizzati
7. Responsabilità del Fornitore — Limitazioni
Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio con un obiettivo di uptime del 99,5% mensile. In caso di indisponibilità superiore al 2% mensile, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale al periodo di interruzione.
Il Fornitore non è responsabile per: perdite di opportunità commerciali causate da indisponibilità del Servizio dovute a cause di forza maggiore, errori dell'agente AI nelle risposte (si tratta di un sistema automatizzato), azioni dei fornitori terzi (VAPI, Twilio) al di fuori del suo controllo diretto.
La responsabilità massima del Fornitore è limitata alle somme effettivamente pagate dal Cliente negli ultimi 3 mesi di servizio.
8. Proprietà intellettuale
Tutti i diritti sulla piattaforma, il software, i modelli AI, i prompt e i materiali del Servizio appartengono al Fornitore. Al Cliente è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva, non trasferibile, per la durata del contratto.
I contenuti forniti dal Cliente (FAQ, script, dati aziendali) rimangono di proprietà del Cliente.
9. Riservatezza
Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto contrattuale e a non divulgarle a terzi, salvo obbligo di legge. Tale obbligo rimane in vigore per 3 anni dalla cessazione del contratto.
10. Demo gratuita — Condizioni specifiche
La demo vocale disponibile sul sito è fornita a titolo esclusivamente dimostrativo. I dati inseriti per accedere alla demo sono trattati secondo la Privacy Policy. La demo non costituisce un servizio commerciale e le sue prestazioni potrebbero non essere rappresentative del servizio in produzione. Il Fornitore si riserva il diritto di contattare gli utenti della demo a fini commerciali, salvo diversa indicazione dell'utente.
11. Recesso
Il Cliente consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale) ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Il diritto di recesso non si applica ai servizi già completamente eseguiti.
Per i clienti professionali (B2B), si applicano le condizioni di disdetta di cui all'art. 4.
12. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa al Servizio è competente il Tribunale di Potenza, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.
13. Modifiche ai Termini
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di almeno 30 giorni via email. L'utilizzo continuato del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione dei nuovi Termini.